Déploiement
Un plan de support en quatre étapes
La solution de support professionnel que nous voulons pour Ubuntu pourra se déployer en quatre phases consécutives. Son succès repose en effet sur l’adhésion d’une quantité suffisante de prestataires de services qu’il faudra d’abord fédérer. Leurs offres devront ensuite être unifiées en un ensemble lisible et cohérent, servi par une communication efficace. Le tout sera enfin rationalisé par l’intégration d’un système de gestion mutualisé.
Phase 1
Recherche de prestataires
Le site du projet a atteint un niveau de développement suffisant pour démarrer une communication orientée vers les prestataires de services GNU/Linux Ubuntu.
Il s’agit :
de présenter le principe
de fédérer
de mettre en ligne une version aboutie de la charte
Phase 2
Définition des tarifs et conditions de service
Le réseau de prestataires s’est étoffé. Il importe à présent de donner une cohésion à leurs offres encore éparses.
Il s’agit :
de mettre en ligne les tarifs et conditions générales de service
de commencer à présenter la solution aux entreprises
Phase 3
Démarrage du support aux entreprises
Il s’agit :
de poursuivre la mise en ligne d’informations à destination des entreprises utilisatrices
de mettre en place des procédures de support standardisées
Phase 4
Mutualisation des outils de gestion
Intégration d’un gestionnaire de tickets (GLPI ?)